Decepcionado del mal servicio de “Claro” todo por un celular…

Todo por mi gana de cambiar celular, he perdido casi dos horas diarias durante una semana en la agencia de “Telgua” Pradera Condado Concepción.

Desde el domingo 10 de noviembre fui a la agencia “Telgua” de pradera condado concepción, entonces mi papá fue ha hacer unos tramites alli mismo por lo que me decidí y le dije que queria comprar mi celular… hicimos los tramites ese mismo día y todo estaba listo…

El punto es que me dijeron “vengase el martes y se lo entregamos porque nos llevamos 72 horas para levantarlo al sistema”. Bueno entonces pasó el día domingo y el día lunes.

Yo todo feliz, iba el martes, para mi fue un largo día pero en fín llego el momento,  llegue a la agencia cuando, encontre como a 3 personas en la cola, ni modo me dispuse a esperar…

Llegue a las 6:00pm y en la tele estaba un partido de fut, no se quienes estaban jugando, paso media hora y pues seguia esperando (para ese entonces ya habia pasado una persona de las 3 que estaban en la cola), entonces recibí un mensajito, que me recordaba que ese día tenia que reunirme con una amiga a las 8:00pm, por lo que todavia me quedaba hora y media para irme, ya que tenia esa reunión…

Para no cansarlos terminó el partido y yo seguía sentado en la misma silla y no habia modo que yo pasara (ya habian pasado 2 personas de las 3 que estabamos en la cola), eran las 7:30pm (yo con hambre), seguía alli sentado y ya me tenía que ir!!!.. entonces ni modo! mi reunión era importante por lo que tuve que irme….

Eso fue el primer día de espera, fue el martes 12 de Dicembre… luego llege el miercoles todo feliz de nuevo, al saber que me iban a entregar mi celular… para no hacerles mas larga la historia, volví a llegar a las 6:00pm (cuando salí del trabajo) y volví a sentarme en la misma silla, la ventaja es que ya solo habian 2 personas en la cola, el ambiente estaba muy bonito… ya no aguantaba las ganas de recibir mi celular…. pasó una hora y yo seguia sentado allí… hasta que alfín era mi turno!!

Yo todo amable llego y le digo a la persona de servicio al cliente, “vengo a recojer mi celular que ya esta en el sistema y solo lo vengo a pagar…” para mi triste saber, todavía no habian aprobado la línea por lo que no podía pagar y por lo tanto, mi celular todavía no estaría en mis manos, pero me dijeron “mañana ya se lo tenemos disculpe pero mañana si se lo entregamos”… me fui un poco molesto pero ni modo… me aguante 24 horas más…

Llego el jueves! me levanté todo alegre y esperando que diera la hora de salida en el “Chance” para ir a recojer mi celular hice de nuevo la “cola” para poder llegar, espere de nuevo como hora y media… hasta que me tocó, para no cansarlos, el jóven de servicio al cliente me dice… “necesita la carta de autorizacion de su papá ya que el fué el que la solicitó”, (ya medio me habia enojado verdad)

Bueno trate de caerle bien al jóven para que así talvez me podría sacar mas rápido del problema, por lo que funcionó y en ese momento él hizo la carta y yo la firmé….. hice la firma de mi papá, fui a traer mi cédula al carro ya que también era necesario una copia de la mía…

El jóven muy amable me dijo, “ahora puede cancelar en caja porque ya esta todo bien” me fui muy feliz a “caja” y pagué Q.1400.00  (que raro dije yo porque me habian dicho que me costaba Q.1800.00) logré pagar y todo el rollo y le llevé la factura de nuevo al jóven ya que ellos no se para que necesitan tanto papel.

La cosa es que me dijo, “hey esto esta malo” porque se dió cuenta que no me habian cobrado lo que era, y me dijo hey “permitíme”, se fue como 15 minutos a meterse donde se encuentra el supervisor (yo ya estaba algo molesto) hasta que salió el jóven…  la cosa es que me dijo “vos disculpa hay un clavo en el sistema” y me pidió el “papelito que le dan a uno cuando paga con tarjeta de crédito” (voucher) creo que es… la cosa es que me anuló la operación ya eran como las 7:50pm el jóven deplano salía alas 8:00pm ya se quería ir (me imagino yo) la cosa es que me dijo “no te lo vamos a poder dar porque el sistema tiene clavo”

…entonces ni modo ahora si ya estaba mas enojado… me traté de tranquilizar y pues me dijo “venite mañana y mañana ya lo arreglamos todo y te lo podes llevar” la cosa es que no me lo dío y me fui a mi casa realmente iba molesto…!!!

Ahora el viernes ya sin ganas me levante y dije “bueno ni modo voy a ir porque ya me diéron el numero y ya hice tanto, ahora voy a ir a recojerlo”(tenía el convivio de mi promoción a las 6:00pm) pero pensaba llegar un poco tarde, la cosa es que me fui lo mas rápido posible para Condado Concepción y a las 6:00pm ya estaba otravez metido en la agencia…

Yo ya llevaba la carta de autorización y mi cédula, llegue y me atendieron, primera vez que pasaba eso que no hice cola, para no cansarlos me dijeron que el sistema no estaba todavía entonces ya era momento de expresarme y quejarme por lo que le dije al jovén (traté de controlarme para no gritar ni nada) le dije “y mire no hay gerente verdad?” porque no había ya se habia ido deplano descansando en su casa porque se va a las 5 en punto. Entonces por lo visto le pregunté si habia alguien con mas autoridad que él en la agencia, entonces fue a llamar al disque “supervisor” (creo que lo tienen por casaquero porque me conto una gran historia) en fin a mi no me importaba yo lo que queria era mi celular…

Ni modo, le dije que ya no queria nada que me cancelara la línea que ya no queria nada con “claro” el me dijo “mire que si quiere se lo enviamos a su casa perdón y una gran cantaleta”… la cosa es que le respondí que no me servía de nada que lo enviáran a mi casa porque yo vivo a medio kilometro de allí por lo que me queda cerca y puedo pasar rapidito, entonces me dijo que no habia problema que asi se podía quedar (Creo que no les intersa vender, porque saben que uno como CLIENTE tiene la necesidad de un celular … por lo que dan su servicio como quieren y practicamente MAL)

El punto es que paré la cola hacia “caja” y hable con el supervisor nuevamente, le pregunte si no habia alguien, algún numero telefónico o algun correo en donde tomaran la opinion de los clientes.. ya que muchas veces los gerentes ni enterados están del mal servicio que dan sus trabajadores…(me dío un correo electrónico s2praconcepcion@telgua.com.gt<<por lo que veo no existe ese correo o no lo revisan ya que hasta hoy 26 de diciembre no me han respondido, creo que lo hizo por salir del paso y quitarse mi presencia de encima) cosa que no creo correcta para un cliente.

Me fui a mi convivio ya eran las 8:00 (llegé y ya no habia comida! nimodo a comerme unos chocolates para quitarme el hambre), como a la hora recibí una llamada de mi mamá, diciendome que la habian llamado de “Telgua” diciendole que me podían aceptar el pago pero tenia que llevar Q. 400.00 en efectivo y 1400 con la tarjeta de crédito(Querían quedarse con el efectivo???) ,y me iban a dar el celular… pero ya no!! ya estaba lejos y no pensaba regresar hasta la agencia pradera concepcion solo porque deplano ya no tenian clientes y ni modo no querian quedar mal conmigo… porque saben que mi papa tiene como 5 líneas con ellos desgraciadamente…

Hasta el día de hoy, miercoles 26 de Diciembre no tengo todavía mi celular, ya no se si creerles o siemplemente es la gana de no dármelo… por lo que no se que hacer…. espero que si alguna persona que tenga “autoridad” y que trabaje en cláro pueda contactarme y ayudarme a resovler este problema…

“Claro tiene buena señal pero mal servicio al cliente” como saben que necesitamos el servicio nos tratan como quieren!! no dejemos que pase eso nosotros como CLIENTES tenemos derechos!!!

Queremos una Guatemala mejor, empezemos por ser personas de buena actitud, servicio y cambio…. para contactarme pueden dejarme un comentario en la nota! buen día!!

****Se que puedo ser un jóven de 18 años pero me queda una vida por delante, por lo que espero que tomen en cuenta mi opinión y no por ser joven que se hagan los locos***